念青博客 : 中文热讯1元拍卖风波追踪


中文热讯1元拍卖风波追踪

国内知名网站中文热讯(http://www.yesite.com)早前推出1元竞拍活动,在新近的一轮拍卖活动中掀起风波,以致引起参与活动的网民诸多不满。热讯经过一轮沉默之后,终于出来道谦,做了相当的补救措施,并且针对是次事件引发的一些新问题,对竞拍规则作出修改。

事件缘于拍卖活动在预定结束前的短暂时间,当时在线拍卖的物品仍有许多价格远低于市场售价,以致使竟价在瞬间达到高潮,不少人以低价拍得物品。然而在系统已经认定终止拍卖,并有相当网民获得确认得标的信息后,拍卖活动竟然得以继续进行,并且出现明显不正常的价格飞速上扬现象,从而招致投诉。在拍卖网站用于反馈信息的一处留言簿上留下了许多网民的愤怒声讨,而热讯并没有于第一时间在网上对事件作出解释,笔者随即致电网站的工作人员,得到的回应是“系统故障”。

事实上,在是次拍卖活动结束前一天,中文热讯在拍卖首页就发布了一个声明,指“拍卖结束时间并非为北京标准时间12:00整,我们的拍卖结束时间与标准时间前后可能相差30分钟左右”,而这一因应是“为了防止一些投机取巧的拍卖网友在最后一刻投标,而令到一些真正想参与拍卖的网友得不到拍卖品”。但是事件并未因此得到平息,许多人指责拍卖在停盘之后再重新开拍以及随后出现的不正常抬价有欺诈之嫌。

随后,中文热讯做了更多的补救措施,通过电邮通知部分参与活动的网民,表示在第一次拍卖结束时间的结果有效,而在这一时间拍出的物品价格,相信很多都和市价有超过一半的差价。第二天,鉴于网友的普遍争议,网站就此次事件作出新的回应,称事件的主体原因是“由于接近截标的一段时间内,由于拍卖价与市场价差异较大,进行最后阶段投标的网友骤然增多,出于保障大多数网友的利益的考虑,作出了延长拍卖时间的决定,由于系统程序未能充分完善,可能造成了响应速度相对迟缓、滞停以至重复计算了网友的投标,造成了部分投标价格出现了一些不正常的状况”,对活动的参与者表示歉意,同时采取相应措施进行挽救,表示将“进一步改善程序,完善拍卖制度”,“此轮拍卖结果作废,所有产品重新进行拍卖”,而对于本来已经竞标成功的网友们,也将以一定数额的等值于真实货币的消费点予以赔偿。

事件导致的另一个结果是,中文热讯网站对竞拍规则有关结束时间的部分,作出了全面修改,从有一个相对固定的结束时间(尽管这并非是“北京标准时间”),到以在“三分钟内,再也没有任何人出拍”为准,这或者也算是一大进步。这一竞拍风波的直接影响相信会随着时间的流逝而渐趋平静,但是,它给经营拍卖活动的网站上了很生动的一课,从这个意义上说,其影响亦将是深远的,未始不是一件好事。

诚如一个资深“拍友”所指出的那样,热讯的错误在于,未能及早预见到这种大规模的“大差价”情况出现,而且在风波出现以后所采取的应对措施显得仓促而不明智,以致授人以柄。再则,热讯竞拍的加价幅度比较小,多的也就是10元、50元,加价额又不能更改,很不方便。例如价值3000元左右的东西,起价1元,只能每次加价10元,不知要做多少无用功,所以“真正想参与拍卖的网友”就只好在“最后一刻”才上阵了。以更低的成本吸引更多的网民,从而吸引更多的投资来,是网站经营者所希望的,而以更少的出价买到更好的拍卖品,则是“拍友”所希望的。如何使这两个“希望”达到矛盾统一,的确是很值得探究的问题。其实,搞网上拍卖活动,商家的目的是要搞宣传,消费者的目的则是要捞便宜。现在还出现了有人把在这个网站上低价拍卖得到的东西,拿到其他的网站上去卖的事,都变成了一种新的职业了。商家也希望可以付出更少,得到最好的宣传效果。对于网站来说,提高人气就是首要考虑的问题了。

另一方面,对热讯拍卖活动不满意,网民还有一个留言簿可以出口气,可是反过来,中标的网民要是反悔的话,由于没有足够的保障措施,网站能够获得15%的赔偿的机会却近乎于零。

在分析导致本次事件的主要原因时,热讯电子商务的负责人邵宁说,拍卖加时出现的问题,是程序的一个衔接出了漏子,老早就决定加时间了,但是,在加时的时候,中间有几十秒的空隙,成为了本次事件的导火索。而网站在实行了三分钟的“黄金时间标”以后,情况进展良好,拍卖者非常踊跃。这位EC主管认为,这个才是最符合拍卖的方式。而且,进一步的改进方案也即将出笼,马上会出现“代理价格”,同时非黄金时间标的时间也会缩短。所有这些设想,将会通过网络调查的手段,让网友们来决定是否采用。

对于较低的加价幅度,热讯就这样回应,物品的拍卖加价幅度一开始普遍定位为产品价格的1/50-1/100,但是,考虑到这样的加价幅度,对最后的加价人不公平,我们才将加价幅度大幅下调到现在的1/500左右。但是,与此同时,相当一部分网友,也因为这个原因,在开始的时候并不参与投标,而在拍卖进行的最后阶段才投标。甚至,有网友们还在热讯提供的留言簿上进行讨论,准备集体压价,“这个也是我们考虑到要有30分钟不定时的缘由”。

组织一个热气腾腾的网上拍卖活动,无疑对网站的知名度起到了很好的促进作用,但是如何面对活动中出现的问题,如何均衡拍卖和直销之间的价格关系,使之最终能够走向良性发展,值得各方深思。就这一事件我们采访了中文热讯网站的CEO姚鸿先生,他指出,中国的拍卖站点当人流很大的时候,系统和制度受到了很大的冲击,应该很快的做出响应的措施。较之于国内的同类拍卖站点,热讯的拍卖因为立足在一个庞大的社区里面,有很大的流量。特别是那天同时在线的人达到800-900人,因此参与拍卖的人较多,而且这些人的竞价都集中在最后时间内,加上系统和制度没有考虑到这么多人的情况,所以造成了一定的混乱。姚鸿笑言,热讯是国内唯一一个设有供人投诉的留言本的拍卖站点,“而且我们不del别人的投诉,这些投诉对任何一个拍卖站点都是相当宝贵的财富”。他同时介绍说,热讯直销站点(sale.yesite.com)因为批量进行货品采购,价格相当便宜,所以出的价格也很便宜,因此人也非常的多。“我们的直销是赚的,拍卖也逐步好了,因为进货量相当大,所以价格很便宜,使得我们能够以很底的价格出手”。

不管怎么说,我们还是希望中国的电子商务整体环境可以更加完善,而这有赖于电子商务在资金运做、产品运输等方面的进一步加强。姚鸿先生还透露,热讯以后将会推出黄金会员等制度,为不断完善自己的电子商务作不懈努力。

是文发表于CNET中国网站2000.2.1。

注:现在在看这篇长文,实在令人唏嘘。热讯的留言簿,曾经和所有曾经的免费个人主页空间一样的叱咤风云,却由于某个只顾自己“自由”的邪恶团体弄得偃旗息鼓。
而另一个在国际上至今拥有相当知名度的CNET网站,进驻北京之后,未己也因为水土不服,憾然退出。
这两个网站,因为都曾经和我有些渊
源,更觉心痛。事实上,在那个互联网的乱世,热讯的倒下,和腾讯的胜出,可能都是毫无道理可言吧。(2006.8.10)

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