念青博客 : 关于要求深圳发展银行返还跨行取款手续费的说明


关于要求深圳发展银行返还跨行取款手续费的说明

本人是深圳发展银行代发工资卡客户。2009年许,当多家银行再次调整跨行取款手续费收费标准时,本人曾亲自致电深发行客户服务热线95501,获得的工作人员回复是深发行不会对本人所持代发工资卡收取此笔费用,因此,本人继续放心使用该卡跨行取款业务。

2011年4月初,无意中得知本人所持深发行取款卡可能被扣取跨行取款手续费,致电深发行后获证实。本人认为这与此前该行所作的承诺不符,且本人是在未知情的情况下被动收费,遂开始多次投诉,要求退补该项不合理收费,至今无果。

目前,本人还发现,在深发行的营业网点,仍有完整张贴该行2009年的有关公告,称对本人所持的代发工资卡免收ATM同城跨行取款费用。该公告显然有力的支持了本人的诉求,本人对此已作证据保全。

考深发行认为合法的主要理由,是其在各营业网点和该公司网站刊发了有关收费公告。本人认为,此前本人有亲自致电该行得到不收费的明白承诺,此后深发行亦未以任何方式途径通知本人此承诺会有变化。以深发行在广州的营业网点、柜员机的数量的客观存在,亦并未能因此有效通知到本人获取该信息。

此外,投诉过程中发现,95501接线同志以及代表深发展银行作出回应的某小姐,对于有关该行跨行取款手续费的相关政策内容并没有弄清楚,就直接答复称对本人办理业务的收费完全合法。自称“低级职员”的某小姐更是先以为本人办理要每季定期收取费用的所谓深发行“金卡”作补偿对本人要求予以敷衍,后以“低级职员”身份表示无法获知相关政策内容拒绝对本人进行收费合法性说明,并试图将责任归咎于本人所在公司财务人员。

为此,提出如下要求:

一、要求深发行双倍返还长期对本人所持代发工资卡扣取的跨行取款手续费。

二、由于在多次向深发行投诉之下,代表深发行的同一回复人,不是回避实质性问题,就是敷衍推搪,甚至连基本的政策内容都没有弄清楚,就可以拒绝本人的合理请求。对此,本人要求深发行对该员工进行问责,并给予本人以明确、有效回复。

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